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Ob und wo eine Netzstörung vorliegt, das kann man auch selbst ermitteln. O2 stellt dafür eine eigene Seite zur Verfügung, auf der die Störungen gesammelt werden: Kunden können hier also nicht mehr auf Antworten hoffen.

Februar nicht mehr aktiv an. Unter der Adresse findet man keine Kontaktdaten, sondern lediglich Verweise auf diverse Hilfe-Seiten, die im konkreten Fall — etwa einem Problem mit dem Vertrag — nicht weiterhelfen.

Blieben also die Telefon-Hotline — oder der Chat. Eine Leserin hat mir geschrieben, dass sie sich dennoch per E-Mail an den Support gewandt hat.

Sie bekam eine hilfreiche Antwort — allerdings erst nach einer Wartezeit von mehreren Tagen. Der E-Mail-Support scheint also nicht komplett eingestellt zu sein, er wird aber nur noch auf Sparflamme betrieben.

Man kann versuchen, jemanden im O2-Chat zu erreichen. Das geht in der Regel recht gut, wenn man Geduld mitbringt. Zunächst wurde in der Vergangenheit zwar oft der Hinweis angezeigt, es könne zu langen Wartezeiten kommen und man solle sich möglichst selbst auf der O2-Seite informieren.

Aber irgendwann meldet sich dann in der Regel doch jemand. Eine Frage stellen und das Fenster nebenher geöffnet lassen.

Irgendwann, so nach etwa 30 Minuten, reagiert dann oft jemand. Es kann aber auch länger dauern — oder, wenn man Glück hat, schneller.

Weil der Link auf der O2-Seite etwas versteckt ist: Zu finden ist der Chat hier. Es ist aber weiterhin möglich, seinen Handyvertrag per Fax zu kündigen.

Denn so ist es vertraglich vereinbart, da kann sich O2 nicht aus der Verantwortung stehlen. Die Kündigung des Handyvertrags schickt man an diese Nummer: Dann ist es vielleicht eine gute Idee, das eigene Problem öffentlich zu machen und den O2-Support über die Facebook-Seite oder über Twitter zu erreichen.

Da die eigene Beschwerde dann öffentlich und für jeden einsehbar ist, sollte man bei O2 bemüht sein, schnell zu reagieren. In der Regel bekommt man innerhalb weniger Stunden eine Antwort.

Wenn es nach O2 geht, dann stellt man seine Frage am besten gar nicht erst — und wenn, dann hier: Die O2-Community ist aufgebaut wie ein meiner Meinung nach ziemlich unübersichtliches Forum, in dem jeder mitlesen kann.

Mit seinen Daten sollte man dort also möglichst etwas vorsichtig umgehen. Ein generelles Problem, das bei O2 offenbar lange vorlag: Der Kundensupport war chronisch überlastet.

Das hatte sich zwischenzeitlich zwar deutlich gebessert, doch noch immer klagen Kunden immer wieder darüber, dass sie eine knappe Stunde in der Warteschleife verharrten — bis dann letztlich die Verbindung gekappt wurde.

Doch was waren und sind eigentlich die Gründe des schleppenden Supports? O2 hatte Besserung gelobt und versprach laut Medienberichten eine bessere Erreichbarkeit: Bisher übernahm den Kundensupport ein externer Dienstleister.

Damit ist es dem Konzern zwischenzeitlich offenbar gelungen, zumindest das Problem der schlechte Erreichbarkeit ein wenig zu beheben.

Wie vielen verärgerten Kundenstimmen in Online-Foren zu entnehmen ist: Gelöst ist das Problem damit offenbar noch lange nicht.

Wer mit dem O2-Kundenservice unzufrieden ist und den Handyanbieter wechseln möchte, der findet hier alternativ sehr günstige Handytarife: Januar von Justin Pietsch.

So erreicht man die Kundenservice-Hotline oder auch nicht…. Kundenhotline von O2 nicht erreichbar? Inhaltsverzeichnis Kundenhotline von O2: So ist der Kundenservice erreichbar Bitte kurz warten: An einen Kundenberater vorzudringen ist wegen Überlastung lt.

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Wir haben die wichtigsten Service-Telefonnummern recherchiert. Seit längerem häufen sich leider nicht nur die Netzprobleme bei O2 — viele Kunden erreichen auch ohne weiteres keine Service-Mitarbeiter mehr.

Egal ob per Mail, Brief oder Chat — sämtliche Kontaktwege scheinen überlastet. Und auch scheint die Lage immer noch nicht im Griff.

Dennoch verspricht natürlich ein Anruf immer die schnellste Lösung. Daher haben wir die gängigsten O2 Hotline-Rufnummern für Sie recherchiert und nach Anliegen sortiert.

Wie schon erwähnt ist dies die einzige Nummer, welche man recht problemlos findet. Allerdings ist der Prozess etwas umständlich, da jede Angabe immer erst bestätigt und aufgenommen werden muss.

Zudem winken bei Bestellung hier im O2-Webshop stets attraktive Onlinerabatte. Wer dennoch per Hotline ordern will, hier die Rufnummer: Zudem haben wir noch folgende Rufnummern ermittelt, die ggf.

Es fallen je nach Tarif beim Kunden unter Umständen weitere Gebühren an. Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: Wie zufrieden sind Sie mit dem Kundendienst von O2?

Zusatzentgelte oder Freiminuten für die jeweilige Zielnummer Festnetz oder Mobil. Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Nummern:.

Aus dem Netz von O2, also z. Ja, auch im Internetzeitalter gibt es tatsächlich noch Faxanschlüsse. O2 bietet für Kunden noch eine entsprechende Kontaktmöglichkeit.

Die Faxnummer lautet 57 17 66 für 20 Cent je Fax. Diverse Fragen und Probleme können ich Chat schriftlich weit besser beschrieben und thematisiert werden.

Auch wer nicht gerne telefoniert oder die Servicekosten einiger Rufnummern scheut, kann es über den O2-Chatdienst versuchen. In unserem Test waren aber leider oft gerade keine freien Mitarbeiter verfügbar Kundenlogin vorher empfohlen.

Für postalische Anfragen oder Kündigungsschreiben, verwenden Sie bitte folgende Adresse: O2 Germany GmbH Co. OHG — Kundenbetreuung — Nürnberg.

Ein adäquater Ausweg wäre daher ein Anbieterwechsel. In diesem Ratgeber zeigen wir , wie Sie z. Leider ändern sich die Servicenummern relativ häufig und schnell.

Falls jemand einen Fehler entdeckt oder eine Ergänzung hat, freuen wir uns über jeden Tipp um die Liste aktuell zu halten!!!

Logge dich ein, damit wir deine persönlichen Fragen noch besser beantworten können. Wenn sich etwas nicht gleich online lösen lässt, sind wir gerne persönlich für dich da.

Du hast Fragen zu unseren Angeboten? Dann starte den Bestell-Chat und lass dich direkt durch unsere Mitarbeiter zu deiner mobilen Freiheit beraten.

Du hast Fragen zu O 2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O 2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird.

Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit — sei es digital , telefonisch, in unserem Forum oder im O 2 Shop vor Ort. Der Kundendienst vono2 ist eine einzige Katastrophe,sehr lange Wartezeiten und dann keine Hilfe.

Also ich habe das selbe Problem mit dem Kabel Deutschland Kundendienst. Im Grunde sind die Kundendienste bei allen Providern gleich, nicht helfen damit ihnen die Provison nicht gekürzt wird!

Bei Anrufen beim Kundenservice kommen wir entweder nicht durch oder es läuft ein Band mit Störungsmeldung. An einen Kundenberater vorzudringen ist wegen Überlastung lt.

Bandansage längere Zeit nicht möglich. Sehr ärgerlich ist, dass wenn das Festnetz angerufen wird dem Anrufer mitgeteilt,dass die Telefonnummer nicht vergeben sei.

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Leider werden viele Ihre Verträge kündigen trotz eventuell günstigerer Monatlicher Tarife. Auch für Vertragsverlängerungen gibt es kaum etwas womit o2 die Leute in den Tarifen halten könnte.

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